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La Gestión Inteligente de Personas Difíciles y Situaciones Conflictivas

En las empresas a menudo podemos encontrar situaciones conflictivas y personas que pueden resultar “difíciles”, lo que puede provocar estrés, comportamientos poco adecuados e incluso un menor rendimiento.

No hay soluciones mágicas, pero sí una serie de habilidades socio-emocionales que nos permiten, aplicándolas de forma continuada y consciente, mejorar nuestra capacidad para gestionar estas realidades (tanto en la vida laboral como en la personal).

SABER MANEJAR Y LLEVAR BIEN ESTE TIPO DE PERSONAS Y SITUACIONES AUMENTA NUESTRA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO, MEJORA NUESTROS RESULTADOS PROFESIONALES E INFLUYE POSITIVAMENTE EN NUESTRAS RELACIONES PERSONALES.

En esta formación trabajaremos un método de 4 pasos procedente de la Inteligencia Emocional que nos permite tomar las riendas en estas situaciones y tomar mejores decisiones al momento.

Con el objetivo de mejorar nuestra capacidad de liderazgo interno exploraremos las bases neurológicas de los estados y reacciones emocionales que nos sitúan en patrones reactivos poco funcionales en situaciones de diferencia de intereses o conflicto de opiniones.

También trabajaremos una técnica para poder construir bien mensajes asertivos y otra técnica específica para abordar conversaciones difíciles.

OBJETIVOS

Aportar conocimientos y contenidos prácticos y transversales que permitan una mejor gestión de personas y situaciones difíciles/conflictivas:

  • Incorporar el conocimiento específico del impacto de las emociones en nuestro comportamiento
  • Conocer el sesgo emocional de nuestro cerebro y cómo nos afecta
  • Introducir el concepto de Liderazgo Personal en la vida personal y laboral
  • Aplicar las 4 Habilidades emocionales en la gestión de un conflicto o negociaciones
  • Aprender a usar los estados emocionales a favor de la tarea, usar las emociones a favor
  • Saber identificar el estilo de afrontamiento de la persona que Tenemos delante
  • Incorporar buenos Hábitos en la gestión de situaciones conflictivas o difíciles
  • Conocer una técnica para manejar conversaciones o mensajes difíciles

MÉTODO

Realizamos aportaciones práctico-teóricas, e incentivamos la participación e intervención de los asistentes para que aporten y exploren los conceptos que se trabajan desde sus necesidades particulares de aprendizaje.

El método docente se basa en la practicidad y aplicabilidad, y en este sentido se realizan ejercicios y dinámicas para fomentar la participación y la integración de los conocimientos.

El objetivo es que cada persona pueda llevarse los conceptos bien claros, y las herramientas bien entendidas y así puedan adaptarlos a sus circunstancias y necesidades particulares.

CONTENIDOS

  • El liderazgo interno: ¿Quién manda aquí?
  • ¿Personas difíciles? Tú eres la primera persona difícil
  • La inteligencia: Dejar de ser imbécil
  • El sesgo emocional de nuestro cerebro que nos juega malas pasadas
  • Neurobiología del pesimismo y del optimismo
  • El impacto de las emociones en el procesamiento de la información
  • La influencia de las emociones en nuestro cuerpo físico
  • Los Secuestros amigdalares y la inflamación emocional
  • El Mapa Emocional de la realidad: en que cuadrante te mueves
  • Patrones Emocionales y situaciones estresantes en el trabajo
  • La Utilidad de las Emociones: la habilidad clave
  • 4 pasos para la gestión emocionalmente inteligente de una situación:
    • 0. Paso “Cero”: Distancia emocional, “des-secuestrado”
    • 1. Identifica: el primer paso de la empatía real
    • 2. Usa las emociones a tu favor, y que éstas no te usen a ti
    • 3. Entender: ¿Porque se siente como se siente? ¿Qué necesita?
    • 4. Gestiona: Decide, ¿Cuál es la respuesta más inteligente que puedes dar?
  • Primeros Auxilios para la gestión de situaciones conflictivas:
    • Identificar el estilo de afrontamiento (Thomas-Kilman)
    • La 3ª vía: el Ganar-Ganar
    • La potencia de la empatía explícita (e implícita)
    • Las neuronas espejo y la sonrisa Duchenne
    • Soltar presión: Escuchar, la habilidad que nunca te fallará
    • El “sandwichito” asertivo
    • El DESC: las conversaciones difíciles bien gestionadas
    • Escoge tus batallas

PERFIL DEL FORMADOR

  • Psicólogo
  • Coach certificado y formador en competencias socio-emocionales
  • Licenciado en Psicología por la Universidad de Barcelona.
  • Coach Certificado por la Universidad de Barcelona
  • Master en Inteligencia Emocional en las Organizaciones
  • Formador certificado por 6Seconds Emotional Intelligence Network

16 años de experiencia profesional conformando y gestionando equipos humanos, formador acreditado en inteligencia emocional y liderazgo personal, coach y desarrollador de equipos profesionales.

El formador tiene una energía especial y sabe conectar con la gente. Sus clases son muy amenas y realmente dinámicas.

ESPECIFICACIONES LOGÍSTICAS

PLAZAS LIMITADAS: La formación está diseñada para un grupo de entre 8 y 16 participantes.

Para poder realizar dinámicas de grupo efectivas, necesitamos un mínimo de 8 personas.

8 horas, distribuidas en 2 sesiones, los días 17 y 24 de mayo de 15:00 a 19:00.

Impartida en Comunicando, calle Bruc 5, pral. 2ª, 08010 Barcelona.

PRECIO Y FORMA DE PAGO

inscripciones antes del 30 de abril 260€ + IVA por persona

inscripciones con posterioridad 300€ + IVA por persona

 

Descarga el folleto informativo

Formulario de inscripción

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